Nabio Furniture (Division de Solution E-Force Inc.)
Chez Nabio Furniture, nous nous engageons à offrir des meubles de qualité et à assurer votre satisfaction. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour, un échange ou un remboursement. La présente politique décrit les conditions applicables.
1. Conditions générales
- Tous les retours et échanges doivent être autorisés au préalable par Nabio Furniture.
- Les frais de retour et de transport sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir sections 3 et 4).
- Les articles doivent être retournés à notre entrepôt au Québec, accompagnés de la facture originale.
- Le produit doit être dans son emballage scellé d’origine, intact et non assemblé.
- Une inspection complète sera effectuée à la réception afin de confirmer l’admissibilité au crédit, à l’échange ou au remboursement.
- Nabio Furniture se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
2. Retours volontaires (changement d’avis – Meuble n’est plus désiré )
- le meuble est reçu en parfait état mais n’est plus désiré
Dans ce cas :
- Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine scellé, intact et non assemblé.
- Après inspection et approbation, un remboursement pourra être émis.
- Des frais de remise en inventaire de 20% seront déduit du remboursement
- Tous les frais de retour et de transport demeurent à la charge du client.
Important : Une fois l’emballage ouvert ou l’article assemblé, aucun remboursement ou échange n’est possible.
3. Erreur de Nabio Furniture (mauvaise couleur ou mauvaise dimension)
- Nabio a expédié un meuble d’une mauvaise couleur ou dimension
Dans ce cas :
- Le client doit contacter notre service à la clientèle : [email protected] dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
- Le client doit avoir sa facture originale
- Le client doit détailler la situation et avoir les preuve photos
- Suite à l’entente avec Nabio Furniture, l’article doit être retourné par le client à l’adresse fourni par Nabio Furniture dans l’entente, dans son emballage d’origine scellé, intact et non assemblé dans les 7 jours suivant l’entente.
- Après inspection et approbation, un échange pour le bon produit sera effectué sans frais additionnels.
- Les frais de retour et de remplacement sont entièrement pris en charge par Nabio Furniture.
4. Produit défectueux ou endommagé
- Le meuble est livré avec des panneaux brisés, des pièces manquantes ou un défaut de fabrication
Dans ce cas :
- Le client doit signaler le problème à notre service à la clientèle : [email protected] dans les 7 jours suivant la réception de la commande
- Le client doit avoir sa facture originale
- Des photos et une description détaillée devront être fournies pour valider la demande
- Selon la situation, Nabio Furniture pourra :
- A - fournir les pièces manquantes ou de remplacement,
- B - remplacer l’article défectueux,
- C - ou, si nécessaire, c’est-à-dire, si l’article est discontinué, ou en rupture de stock prolongé, procéder à un remboursement complet.
- Suite à l’évaluation de la situation, :
- A - Nabio Furniture enverra les pièces manquantes au client
- B - Si l’ensemble de l’article est défectueux, l’article doit être retourné par le client à l’adresse indiquée par Nabio furniture dans l’entente, dans son emballage d’origine, intact et non assemblé dans les 7 jours suivant l’entente. Après inspection et approbation, Nabio Furniture expédiera le nouvel article au client
- C – Pour cette option , l’article doit être retourné par le client à l’adresse indiquée par Nabio dans l’entente, dans son emballage d’origine, intact et non assemblé dans les 7 jours suivant l’entente. Après inspection et approbation, Nabio Furniture préparera le remboursement au client.
- Les frais de retour et de remplacement sont entièrement pris en charge par Nabio Furniture.
5. Exclusions
Les dommages causés par :
- une négligence,
- une mauvaise utilisation,
- une modification ou un montage incorrect,
- ou un accident
ne sont pas couverts par cette politique et ne donnent droit à aucun remboursement, échange ou réparation.
6. Remboursements
- Les remboursements approuvés seront effectués sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
7. Procédure de retour ou d’échange
- Contacter le Service à la clientèle à : [email protected] dans les délais prescrits.
- Fournir le numéro de commande, la facture originale et, le cas échéant, des photos.
- Recevoir l’approbation et les instructions de retour.
- Retourner le meuble à l’entrepôt indiqué, aux frais du client (sauf cas d’erreur de Nabio Furniture ou produit défectueux).
- Une inspection sera effectuée à la réception pour confirmer l’admissibilité.
- Le remboursement, crédit ou échange sera traité selon la décision finale.
